產品質量承諾書
尊敬的用戶:
安徽鴻運環??萍加邢薰緸楸WC中標產品的質量特作出如下承諾:
●嚴格按照合同要求,提供符合設計標準,質量合格的產品。
●嚴格檢查和控制原材料的進廠質量。
●保證所提供產品加工工藝完整,檢測手段完備,產品絕不帶缺陷出廠。
●對產品制作過程中出現的質量缺陷需及時向需方通報,不隱瞞。若產品缺陷超過合同規定的標準,我方無條件更換。在安裝和試運過程中, 產品出現質量問題,先處理問題, 再分清責任,一切以滿足工程進行需要為準則。
●在產品的質量保證期內,我方對產品的質量負責,并承擔由此造成的直接經濟損失。
●為所供的產品在制作、運輸、裝卸過程中投保,一旦發生意外,我方將按需要對所供產品盡快進行免費更換,直到需方滿意為止。
●在驗收過程中發生部分丟失,我方負責盡快免費補充。在產品的安裝調試過程中以及今后在產品運行過程中發現的質量問題,如屬我方責任,我方將承擔并賠嘗需方所受到的直接經濟損失。
●若中標,本承諾將成為合同不可分割的一部分,與合同具有同等法律效應。
售后服務承諾書
尊敬的用戶:
安徽鴻運環??萍加邢薰鞠略O有銷售部和技術部,負責客戶服務和產品技術咨詢,顧客服務按產品銷售過程分為售前服務、售中服務和售后服務。
售前服務:
●對客戶的詢價,由銷售部當天答復;
●開展咨詢服務,認真解答顧客提出的各種問題,介紹產品性能、技術參數、安裝和使用中的問題,并提供有關技術資料。
售中服務:
●向客戶報告訂貨合同情況,使其了解訂貨能否及時供應和發貨;
●提供產品質量的書面證書。
售后服務:
●如客戶要求,可組織人員進行安裝、調試;
●及時處理客戶來電、來函、來訪,從速解決用戶發現的各種問題,我們承諾對于客戶的來函兩日內答復,來電咨詢當天答復;
●接收用戶服務信息,省內24小時(省外48小時)內做出回復,并赴現場處理;
●對產品質量,我們實行“三包"服務:
◆由于用戶施工和操作使用不當造成的質量問題,我們將向用戶解釋清楚,取得用戶的認可,并協助用戶解決問題;
◆對可以修復的產品,在用戶同意的前提下,我們將及時予以修復;
◆如產品有制作質量問題,客戶要求退貨的,我們將及時辦理退貨手續。